21世紀經(jīng)濟報道記者吳抒穎深圳報道

2022年7月29日，“博鰲·21世紀房地產(chǎn)論壇第22屆年會”召開。本屆論壇的主題為“風雨蛻變：良性循環(huán)下的模式重構(gòu)”。

在以《第二曲線：存量大時代的機遇和挑戰(zhàn)》為主題的六方會談中，合景悠活副總裁王中琦表示，不管房地產(chǎn)行業(yè)怎么變化，對于物業(yè)服務行業(yè)而言，春天還有很長，我們也還有很長的坡道可以去發(fā)展。

王中琦認為，隨著更多資本的涌入，物業(yè)服務在科技工具、人才迭代方面有突飛猛進的變化。“在政策的鼓勵下，未來物業(yè)行業(yè)一定會有產(chǎn)業(yè)化的機會，市場的機遇會更加備受看好。物業(yè)企業(yè)要做到以人為本，與時俱進?！?/p>

王中琦指出，物業(yè)行業(yè)是服務行業(yè)，因此要以客戶為本，圍繞客戶的需求設計相應的產(chǎn)品和服務觸點；另外，也應該重視員工的付出，員工的自驅(qū)力和投入度對產(chǎn)品交付的質(zhì)量有較大影響，因為服務是即時交付的產(chǎn)品，員工面對客戶的狀態(tài)也正是產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)，因而也要提升員工的滿意度，提高他們的敬業(yè)精神。

面對市場環(huán)境的變化，王中琦認為，物業(yè)企業(yè)也應該及時迭代服務工具和管理思維?！拔磥恚脭?shù)字化進行部署，通過它對整個服務體系進行革新來與時俱進，滿足客戶的需求以及適應行業(yè)長久的變化?！?/p>

對于數(shù)字化運用的思考，王中琦說，數(shù)字化不單單是科技工具，更多的是組織思考的習慣和思維。“它不單單是一些設備和設施的應用，更多的是如何把傳統(tǒng)的管理和服務理念迭代成全新的、符合當下客戶和消費者習慣的產(chǎn)品?！?/p>

王中琦提到，未來物業(yè)服務行業(yè)還有許多的機會等待挖掘。“隨著服務領(lǐng)域的延展，有許多不同業(yè)態(tài)和專項服務的市場等待我們?nèi)ラ_拓和完善，因此要求物業(yè)企業(yè)應該有全業(yè)態(tài)發(fā)展的能力，也可以更關(guān)注差異化的品牌和產(chǎn)品打造，一個市場足夠大，企業(yè)之間沒有必要在小范圍內(nèi)拼殺內(nèi)卷，可以開辟更多的藍海賽道?！?/p>

根據(jù)王中琦的觀察，客戶現(xiàn)在已經(jīng)不止于單一的服務需求，而更希望物業(yè)企業(yè)提供一站式、綜合的服務方案，“因此要有多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品的服務能力，只要將資源進行充分的聯(lián)動和協(xié)作，就會有化學反應并釋放巨大空間?！?/p>

資本市場的表現(xiàn)方面，王中琦指出，物業(yè)行業(yè)與資本市場打交道的時間不長，經(jīng)驗不夠豐富，因而兩者的相處過程是相互了解和磨合的?！拔飿I(yè)行業(yè)在過去一段時間享受了房地產(chǎn)成長的紅利，也要做好迎接挑戰(zhàn)的心理建設。短期來看，許多公司也都被深深教育了一課，就是短期的財務收益再精彩，資本市場也不會對之有多大的反響?！?/p>

這種背景下，王中琦提到，應該做好自己的業(yè)務底盤，追求規(guī)模經(jīng)濟的同時多思考如何解決規(guī)模不經(jīng)濟的問題，“服務本身要回歸初心，關(guān)注客戶滿意度和服務質(zhì)量。未來，良好的經(jīng)營能力自然會表現(xiàn)出優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績，其他的就交給資本市場了，你若盛開，清風自來。”