21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者高江虹北京報(bào)道

1月20日傍晚，文化和旅游部發(fā)布通知，自2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。消息發(fā)布后，各大OTA平臺(tái)的出境游產(chǎn)品都爆了。同程出境游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲超過(guò)5倍。飛豬數(shù)據(jù)也顯示，截至目前33個(gè)國(guó)家及地區(qū)的出境游相關(guān)商品春節(jié)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超1倍，其中泰國(guó)、馬爾代夫、新西蘭的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超10倍。

出境游需求火爆

其實(shí)在文旅部恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游之前，很多消費(fèi)者已經(jīng)趁著春節(jié)假期自行出國(guó)旅游了。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)政策的調(diào)整，用戶(hù)咨詢(xún)出國(guó)簽證的量在持續(xù)增多，可見(jiàn)用戶(hù)的出境旅游意愿和信心都在恢復(fù)中。用戶(hù)簽證咨詢(xún)中，熱門(mén)目的地集中在泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等。搜索熱度最高的境外目的地國(guó)家為泰國(guó)，泰國(guó)相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲430%。此外，柬埔寨、新加坡、馬來(lái)西亞和印度尼西亞也位列國(guó)內(nèi)游客最關(guān)注的出境游目的地前五位。

飛常準(zhǔn)民航看板數(shù)據(jù)顯示，1月18日國(guó)際及地區(qū)航線實(shí)際執(zhí)飛客運(yùn)航班量達(dá)310班次，這是自2020年5月17日之后，時(shí)隔2年半多，國(guó)際及地區(qū)航線單日客運(yùn)航班量首次恢復(fù)至300班次以上。近一周?chē)?guó)際機(jī)票訂單量同比去年增長(zhǎng)超3倍。

同程研究院分析，政策開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)出境游市場(chǎng)將進(jìn)入恢復(fù)周期，各海外目的地市場(chǎng)恢復(fù)節(jié)奏也有所差異，中國(guó)游客會(huì)首先考慮對(duì)國(guó)內(nèi)游客政策更加開(kāi)放和友好的目的地。此外，東南亞和南亞氣候溫暖的海外目的地，也是中國(guó)游客冬季出海的主要選擇。

對(duì)旅行社大利好

放開(kāi)團(tuán)隊(duì)出境游直接利好眾多出境旅行社和旅游公司。途牛旅游有關(guān)負(fù)責(zé)人便向記者表示，恢復(fù)出境跟團(tuán)游業(yè)務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的穩(wěn)步復(fù)蘇是重大的利好，一方面國(guó)內(nèi)游客積攢了三年的出境游需求得以釋放，另一方面，經(jīng)過(guò)三年的“大考”，未來(lái)的出境旅游市場(chǎng)將呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，打造高質(zhì)量的出境旅游產(chǎn)品和服務(wù)勢(shì)在必行。

“我們正在有計(jì)劃地籌備出境游。重點(diǎn)是三個(gè)方面的工作，一是供應(yīng)鏈重建，二是在客戶(hù)的保障上優(yōu)化調(diào)整，三是人才建設(shè)?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)，在出境游產(chǎn)品方面，途牛旅游目前重點(diǎn)布局自由行為主，以及小包團(tuán)、跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前已經(jīng)準(zhǔn)備好了泰國(guó)、馬爾代夫、巴厘島等目的地的產(chǎn)品，以自由行品類(lèi)為主；也準(zhǔn)備了泰國(guó)等目的地的小包團(tuán)和跟團(tuán)游產(chǎn)品。其中，馬爾代夫、泰國(guó)普吉島、泰國(guó)蘇梅島目的地的產(chǎn)品數(shù)量排名靠前。

在客戶(hù)服務(wù)層面，途牛在此前已在陸續(xù)開(kāi)展目的地以及新產(chǎn)品、簽證、入境政策相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，為出境游的重啟做積極充分的準(zhǔn)備。

他同時(shí)表示，用戶(hù)的出游保障和出游安全是旅行社重點(diǎn)考慮的。實(shí)施“乙類(lèi)乙管”后，用戶(hù)出游安全和體驗(yàn)同樣不能打折扣，原有的一套旅游接待和服務(wù)的體系從之前的延續(xù)和成熟到“斷檔”再恢復(fù)也面臨挑戰(zhàn)?？蛻?hù)保障體系也是同樣的。比如在客戶(hù)退改、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，比如由于海外目的地突發(fā)情況，如何全面保障客戶(hù)權(quán)益，減少客戶(hù)損失，這里有很多準(zhǔn)備工作，需要做好充分的保障準(zhǔn)備。

國(guó)外蓄勢(shì)等待中國(guó)游客

隨著團(tuán)隊(duì)出境游和“機(jī)加酒”業(yè)務(wù)的恢復(fù)，出境游人數(shù)還將持續(xù)攀升。最近多國(guó)旅游局和國(guó)外旅游公司為招徠中國(guó)游客使出渾身解數(shù)。澳大利亞旅游局局長(zhǎng)暨行政總裁韓斐勵(lì)便向中國(guó)游客發(fā)出了邀請(qǐng)，“中國(guó)出境游的重啟適逢傳統(tǒng)春節(jié)旅游旺季的開(kāi)始，伴隨著中澳之間國(guó)際航班航線的加速恢復(fù)，澳大利亞預(yù)計(jì)將迎來(lái)更多中國(guó)游客與親朋好友共度久違的新春團(tuán)圓。” 

攜程于近日發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，澳大利亞位居春節(jié)期間最受中國(guó)游客歡迎的十大出境游目的地榜單之首，墨爾本春節(jié)訂單同比增長(zhǎng)超50倍。南航、東航、國(guó)航、川航和廈航在內(nèi)的國(guó)內(nèi)各大航司已迅速恢復(fù)并增加了多條澳大利亞航班航線。

無(wú)獨(dú)有偶，維京游輪也于1月18日推出針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的2023年歐洲內(nèi)河游輪航線——“11日萊茵河魅力之旅”，成為首家宣布恢復(fù)中國(guó)出境歐洲河輪業(yè)務(wù)的游輪公司。維京游輪中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理唐博文表示，期待維京服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的河輪在2023年夏季重新啟航。