近年來，互聯(lián)網保險快速發(fā)展，但也滋生出一些亂象。

8月11日，銀保監(jiān)會下發(fā)了《關于開展互聯(lián)網保險亂象專項整治工作的通知》，主要針對個別互聯(lián)網平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務，部分保險機構存在互聯(lián)網保險產品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題開展整治與規(guī)范。

本次整治重點包括銷售誤導問題、強制搭售和誘導銷售問題、經營不合規(guī)不審慎問題、用戶信息安全問題。

銷售誤導問題

欺騙保險消費者。在互聯(lián)網宣傳和銷售保險過程中，對保險產品做不實宣傳，關鍵信息描述與合同條款約定不符。

投保告知不充分。隱瞞與保險合同有關的重要情況，對除外責任、風險提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件等可能影響投保決策的重要事項，未作出明確說明或進行特別提示。

隱瞞承保信息。投保流程深度嵌入互聯(lián)網平臺其他業(yè)務流程（如網絡借款、會員加入、商品或服務購買等），而隱瞞保額、保費、保險責任、保險產品的承保機構等投保信息，導致消費者對購買保險產品不知情。

此前不久，就有保險公司因為在自營網絡平臺——官網和App銷售的5種產品的宣傳銷售用語與條款或事實不符，以及通過第三方網絡平臺銷售“重疾險”“600萬醫(yī)療保障”的宣傳銷售用語與事實不符等被罰。

強制搭售和誘導銷售問題

強制搭售。開展互聯(lián)網保險業(yè)務過程中，通過默認勾選、捆綁銷售等方式，限制消費者自主選擇的權利，變相強制消費者購買保險產品。

誘導銷售?；ヂ?lián)網平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為X元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導消費者購買保險；宣稱“免費贈送”“免費領取”，實則后續(xù)收取客戶保費。

套路續(xù)費。保險合同訂立過程，特別是網上投保時，網上投保頁面設置不規(guī)范、不科學，誘導消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，也不經客戶選擇或確認，直接通過系統(tǒng)扣費。

這些問題也是消費者投訴的重點。例如，一些消費者瀏覽廣告或掃描宣傳二維碼時，參與了相關平臺“首月1元”的保險活動，從次月起開始正常扣保費，由于消費者是在無意中參與，或者忽視了此前參與過“首月1元”的保險活動，后續(xù)認為扣費為不經同意的惡意扣款，因此產生投訴。

經營不合規(guī)不審慎問題

非法經營。與保險機構合作的互聯(lián)網平臺未取得保險業(yè)務的經營許可但從事保險銷售活動。

違規(guī)經營?；ヂ?lián)網保險產品報行不規(guī)范，條款設計開發(fā)不合理，未嚴格執(zhí)行報備的保險條款費率。

經營不審慎。保險機構委托未取得合法資格的機構從事保險銷售活動，以“技術服務費”“營銷宣傳費”“租賃費”“培訓費”等名義向其支付傭金。

事實上，亦有保險公司因互聯(lián)網保險業(yè)務“未按照規(guī)定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率”等被罰。

用戶信息安全問題

違規(guī)收集用戶信息。未遵循合法、正當、必要的原則收集、處理及使用個人信息。

信息安全隱患。用戶信息安全管理不到位?；ヂ?lián)網保險客戶的資金支付以及用戶的信息都集中在互聯(lián)網系統(tǒng)上，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用的風險。