記者/ 韓璐  編輯/ 譚璐

近年來，支付寶的角色一直在轉(zhuǎn)變，從支付工具到數(shù)字互聯(lián)開放平臺(tái)，支付寶從對(duì)內(nèi)服務(wù)的工具變成了向?qū)ν忾_放的平臺(tái)。

圍繞數(shù)字化升級(jí)，支付臺(tái)開放了哪些能力與資源，如何助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化？

12月13日，在由南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》聯(lián)合主辦的“21世紀(jì)商業(yè)模式高峰論壇（2022）”上，支付寶生態(tài)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孫磊帶來分享。

以下根據(jù)孫磊演講速記整理（有刪減）：

今年，用戶能直觀感受到支付寶發(fā)生了3個(gè)重要變化——

第一個(gè)變化，支付寶最上面的宮格原來更多是固定的位置，現(xiàn)在更多是圍繞商家服務(wù)進(jìn)行開放所有宮格都是由用戶自定義的。唯一固定的，是支付寶宮格最右下角“我的小程序”，便于用戶復(fù)訪商家的服務(wù)。

第二個(gè)變化，我們讓更多的服務(wù)以卡片形式展現(xiàn)在支付寶首頁，下拉的“卡片”根據(jù)每個(gè)用戶習(xí)慣，提供更豐富的服務(wù)、權(quán)益或者內(nèi)容，也讓商家的服務(wù)有更多曝光機(jī)會(huì)。

第三個(gè)變化，下面Tab的變化，Tab3變成了“生活”，開放了短視頻、直播等能力，可以更開放地讓商家發(fā)布商品、權(quán)益、服務(wù)，真正的參與進(jìn)來。

宮格、卡片、Tab3，是支付寶今年從圍繞著支付，到圍繞著服務(wù)發(fā)生的變化，更是支付寶對(duì)外開放的決心。今天有越來越多豐富業(yè)態(tài)進(jìn)入支付寶平臺(tái)，給用戶提供更好的服務(wù)。

從數(shù)字支付到數(shù)字服務(wù)

支付寶是圍繞著“數(shù)字支付”開始的，由原來的“線上支付”到“政務(wù)支付”再到整個(gè)線下支付。從大的商超到小的市區(qū)店，大大提升了支付的體驗(yàn)和效率。之后小程序上線，支付寶開始了由數(shù)字支付到數(shù)字服務(wù)的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

近年，支付寶除了日常提供大家都知道的點(diǎn)餐外賣服務(wù)之外，也提供很多生活服務(wù)，比如共享單車、地鐵的數(shù)字支付，醫(yī)院掛號(hào)、機(jī)場服務(wù)提醒，線上提供直播和短視頻等服務(wù)。我們希望助力更多行業(yè)更好地展示他們的服務(wù)，讓我們的共同用戶有更好的體驗(yàn)。

2017年，支付寶由數(shù)字支付向數(shù)字服務(wù)延伸后，如今更多的發(fā)展是跟合作伙伴一起，打造各行各業(yè)的服務(wù)。

直到今天，支付寶有超300萬個(gè)提供服務(wù)的小程序，有1.1萬個(gè)數(shù)字化服務(wù)商合作伙伴。同時(shí)，支付寶也開放了自身的更多的接口，讓服務(wù)商更高效的參與進(jìn)來。

當(dāng)下的數(shù)字化，尤其是圍繞服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，逐步進(jìn)入到深水區(qū)。服務(wù)業(yè)縱深的深度，是中國經(jīng)濟(jì)增長非常重要的新引擎。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，尤其在助實(shí)體、穩(wěn)就業(yè)、惠民生三方面尤為顯著。在助實(shí)體方面，數(shù)字化平臺(tái)可為服務(wù)型小微商戶提高10.9%的營業(yè)收入和14.4%的交易筆數(shù)。

穩(wěn)就業(yè)方面，以支付寶為例，作為數(shù)字化平臺(tái)直接帶動(dòng)數(shù)字服務(wù)商、數(shù)字化運(yùn)營等崗位擴(kuò)增?；菝裆矫?，對(duì)于三線城市，移動(dòng)支付滲透率對(duì)政府滿意度的貢獻(xiàn)率為3.07%，高于一二線城市的貢獻(xiàn)率2.84%?？傊?，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化意義重大。

雖然數(shù)字化這幾年有了快速的發(fā)展，但中國整個(gè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的市場還有非常大的空間。比如當(dāng)前數(shù)字化程度較高的企業(yè)只有6.6%，大部分是在數(shù)字化最開始的階段。所以平臺(tái)開放更多的能力和資源，讓商家可以更快速的進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)就尤為重要。

開放與助力

支付寶圍繞著數(shù)字化，有三件事情是持續(xù)在開放推進(jìn)的。

第一，支付寶能力的開放。尤其是特色能力的開放，讓不管再小的商家都可以享受到支付寶平臺(tái)數(shù)字科技、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字商業(yè)的能力。

特色能力方面，支付寶有三個(gè)非常重要的特色能力：第一資金能力，第二信用能力，第三圍繞支付寶的公益能力。

資金能力方面，支付寶實(shí)時(shí)分賬的能力非常強(qiáng)。以前一個(gè)連鎖的店，是錢先到總店，T+1再分給門店，而支付寶資金能力開放可以做到實(shí)時(shí)分賬。還有支付寶芝麻信用產(chǎn)品能力開放后，讓用戶提前享受店鋪優(yōu)惠，助力商家營銷、鎖客，幫助他們更好地和用戶鏈接。

圍繞著這些能力的開放，可以真正的幫助商家更快地進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。

第二，支付寶公域的開放。支付寶在公域的爆發(fā)力大家應(yīng)該是知道的，剛才講的今年支付寶的三個(gè)變化，也代表支付寶公域開放的決心！

這里分為幾部分：第一步，是支付寶首頁及各個(gè)陣地的開放，讓商家可以更確定性的獲得公域流量。第二步的開放，IP融合開放。比如我們的雙十二、五福等。去年“五?！笔侵Ц秾毜谝淮吾槍?duì)商家開放，用戶可以在商家私域的小程序里領(lǐng)支付寶的“福卡”。去年第一年就有1000+商家參與到支付寶公域開放里，覆蓋了近兩億用戶。同時(shí)，商家的單小程序客流新增超300%。

最后，最重要的就是行業(yè)的解決方案打造。去年一年我們和服務(wù)商合作伙伴一起結(jié)合支付寶的平臺(tái)開放能力，打造了200+以上的行業(yè)解決方案，幫助我們商家更快速的進(jìn)入支付寶平臺(tái)進(jìn)行自運(yùn)營。

兩個(gè)助力計(jì)劃

除了上述基礎(chǔ)的支付寶自有平臺(tái)的能力和公域的持續(xù)開放，支付寶今年還更進(jìn)一步加碼兩個(gè)“助力計(jì)劃”，分別是針對(duì)確定性流量的繁星計(jì)劃和鼓勵(lì)合作伙伴共建解決方案的乘風(fēng)計(jì)劃。

一，確定性流量支持的繁星計(jì)劃又分為兩個(gè)部分。第一部分是商家上支付寶開通小程序，提供權(quán)限和服務(wù)后，支付寶會(huì)有一個(gè)確定性“冷啟動(dòng)流量包”。比如，有一萬、三萬、五萬這樣“冷啟動(dòng)”保量的流量資源去支持商家。每個(gè)行業(yè)會(huì)有一些差異，隨著商家提供的服務(wù)越來越好，還可以享受到更多推薦流量。第二部分是繁星計(jì)劃2.0版。商家通過自運(yùn)營動(dòng)作，比如引導(dǎo)用戶線下掃碼進(jìn)入小程序，我們線上會(huì)有確定流量的“點(diǎn)數(shù)”反饋，商家再用這些流量點(diǎn)數(shù)在支付寶進(jìn)行公域投放。

二，乘風(fēng)計(jì)劃，我們針對(duì)一些優(yōu)秀的解決方案，合作伙伴，會(huì)有千萬流量的獎(jiǎng)勵(lì)和千萬現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多的生態(tài)進(jìn)入支付寶共建，共創(chuàng)。

未來支付寶將持續(xù)加大開放力度“堅(jiān)持商家私域自運(yùn)營，堅(jiān)持支付寶能力開放，堅(jiān)持支付寶公域開放助力”，希望和生態(tài)伙伴探索一條可持續(xù)的未來商業(yè)之路。